ACTITUD DE SERVICIO
(Compromiso)
Todo el Personal que conforma nuestro Grupo HOLA Hoteles & Resorts debe mantener de manera consistente, la realización de sus tareas, con un constante entusiasmo, alegría y deseo de prestar cualquier servicio, con diligencia, eficiencia, cortesía y amabilidad, siguiendo lineamientos orales o escritos.

CONFIABILIDAD
(Experiencia)
Establecer y contar con sistemas que promuevan la calidad, a través de manuales, políticas y procedimientos de operación, que se actualicen periódicamente, y que permitan saber a cada uno lo que tiene y le corresponde hacer. Dichos sistemas son reforzados por diferentes herramientas. (Como son el Distintivo "H", Garantías de Servicio, NOM, ISO-9002) apoyados con programas de capacitación constante.

SATISFACCIÓN
Mantener rangos óptimos de operación que nos permitan la productividad necesaria para lograr y superar la satisfacción de las expectativas de nuestros clientes (y logrando con ello nuestros presupuestos y planes de negocios).

EVOLUCIÓN
Aprovechar al máximo posible el desarrollo tecnológico, y establecer planes de corto y mediano plazo de renovación y actualización de equipo y de las propiedades, que nos permitan trasmitir una imagen de modernidad y frescura.

HOSPITALIDAD LATINA
Establecer como elementos fundamentales de nuestra operación, la calidez, la amabilidad, la espontaneidad y el deseo de servir como elementos fundamentales que crean una atmósfera propia de nuestra identidad latina.

DIFERENCIACIÓN
(Actualización)
Lograr una identidad propia, que a través de la aplicación de los valores de marca, nos permita ser distinguidos en la industria, generando una sinergia positiva interna y externa.